电子时代下的零售业----7-11便利店的经营之道
贺龙德 曹 伟
如何在新技术条件下发展零售业，是每一个业内人士必须面对的问题。本文介绍了日本7-11便民店在这一领域的做法，希望对国内的同行有所启发。
一、7-11概况
7-11便利店建立于1973年，是日本最大的零售商。在整个日本经济不景气及大部分零售商微利的境况下，克服了种种不利条件，到今年二月份为止，其销售额与利润比上年分别土曾长了4％和15％。去年它的税前利润比其他零售商高出一倍多。7-11店能取得如此业绩，首先应归功于它的科学、谨慎的战略管理。以扩张为例：其他同行如Lawson，FamilyMart（这两家分别是日本的第二大、第三大零售商），十年以来他们盲目开设新店，占据了大量的资金，财务负担加重，以至于在经济不景气时经营困难，最近这两家店不得不关闭了数百家分店；相比而言，7-11在这方面极为谨慎，正如7-11的主席ToshifumiSuzuki所说，如果销售前景不太好，他将不会考虑另开新的分店。决策的谨慎最终反映在7-11的财务状况上：7-11的负债率特别低。
二、建立信息管理系统
仅有管理还不足使7-11取得如此大的成功，另一个因素要归功于它成功地运用电子技术管理。7-11从不吝音在更新技术上的花费：80年代初就成功地采用了POS系统。在1992年，它曾四次对其信息系统进行大检修，但是最大规模的检修还是在1995年。1996年，在所有7-11的分店中的61000台电脑上装备了应用软件。1998年，7-11又花费了600亿日元对系统进行了检修。因为公司内很多工人都是兼职的，他们的计算机水平往往较低，所以7-11致力于建立一个相对易于操作的多媒体系统，也要求系统在出现问题时，能够很快的进行自我修复（为了达到这个要求，7-11在微软的帮助下，开发了一个软件：这个软件可以经常地对系统进行监控，并且在系统崩溃时，能自动对系统进行重启；并且在错误出现两次以上时，会自动对公司发出警告）。如今7-11拥有一个独特的信息管理系统，在日本能像7-11那样的公司寥寥无几。
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未完，详见附件
资料来源：《国际市场》 2001年第09期 第42-43页
转载时间：2013年08月26日
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