连锁便利店老大7-11的成功法则
晨 曦，马 飞
今年2月，全球便利老大----7-11拿到商务部批文，成为第一家获准在国内开展特许经营的外资零售企业。
1992年创立于美国的7-11，主要业务是零售冰品、牛奶、鸡蛋。1964年，推出了便利服务的“创举”，将营业时间延长为早上7点至晚上11点，自此，7-11传奇性的名字诞生。1972年5月，日本7-11的第一家门店在东京开业。从此，作为“儿子”的日本7-11在很短时间内，迅速强大。而美国7-11却因市场操作失败而处在命运的十字路口。1992年，作为加盟者的日本7-11正式当家作主。现在，它的业务遍及二十多个国家及地区，共设立了23000多个零售点，每日为约3000万的顾客服务，稳居全球最大连锁便利店的宝座。
在竞争激烈的流通业，7-11是靠什么力量茁壮成长到今天这个规模的？
会长铃木敏文认为，现在的消费已经完全进入心理学的领域，什么才是具有价值的商品？顾客需要什么样的商品？……这些关系便利店“生存发展”的问题必须从心理学的角度思考。为此7-11渐渐地形成了自己的经营法则。
定价法则：
相对价格比绝对价格更重要
廉价商店把价格当利器，而7-11懂得重视顾客心中价值。比如卖羽绒被，1.8万日元的羽绒被跟5.8万日元的羽绒被放在一起，5.8万日元的羽绒被完全卖不出去。但是7-11在两样商品之间，再放一种售价3.8万日元的羽绒被，5.8万日元的羽绒被就卖得呱呱叫。因为1.8日万元和5.8万日元之间的差距太大，让顾客很难比较，在这种情形下，顾客多半会买比较便宜的；但是中间再夹一种3.8万日元的货品，要比较三者就容易得多了。价高的商品其价值也更易被认可。
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未完，详见附件
资料来源：《现代营销》 2006年第04期 第24页
转载时间：2013年08月26日
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