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日本流通、服务行业管窥(下 )
日本流通、服务行业管窥(下) 

杨翊
 

 
摘要:核心是为顾客服务今天,日本流通、服务行业经营的成败,主要决定于它为消费都服务的能力和质量。大阪皇家大饭店的吉田先生告诉我们,他们选拔培养和考核职工的标准有三条:知识水准、技术能力和人的素质,其中人的素质是最重要的。他们认为这种素质的核心是为顾客服务的精神。中国新闻代表团在日本访问时感受到,这种为顾客服务的精神充分体现在人们的衣食往行各个方面。 
 
关键词:日本,流通,服务行业
 
引言:日本流通、服务行业经营的成败,主要决定于它为消费都服务的能力和质量。大阪皇家大饭店的吉田先生告诉我们,他们选拔培养和考核职工的标准有三条:知识水准、技术能力和人的素质,其中人的素质是最重要的。
……
 
未完,详见附件
 

资料来源:瞭望周刊 
转载时间:2015年03月07日
 

责任编辑:北京秦藤

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