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杨光荣

 

日本伊藤洋华堂是伊藤洋华堂集团旗下著名的零售企业，以大型综合超市为主，在日本有180 多家店铺。2003年以272亿美元的销售额名列《财富》世界500强企业第148位。伊藤洋华堂于1997年开始涉足中国的零售业，相继在北京、成都两地建立了合资企业，并把在中国建立全国性的连锁商店作为其市场拓展的基本目标和战略。伊藤洋华堂的成功是建立在与消费者和供应商的共赢基础上的。

 

与顾客共赢

 

伊藤洋华堂集团创建者、现集团名誉会长伊藤雅俊给公司定下的营商三大基本理念:“顾客不会主动来买东西”、“供应商不会主动上门来供货”、“银行不会主动来向你提供贷款”。基于此，伊藤洋华堂集团将公司理念定义为“我们是为顾客所信赖的诚实企业;我们是为厂家、股东及当地社会所信赖的诚实企业;我们是为员工所信赖的诚实企业”，并把“从顾客的立场出发，推进流通业的改革”作为公司的目标。为了在日常经营活动中充分体现公司理念，实现公司的目标，伊藤洋华堂集团始终把高水准的服务意识和质量放在企业经营的第一位，并使之体现在企业工作的方方面面。走进伊藤洋华堂总公司的任何场所、商店，墙上都用六国文字写着公司信念。这些信念不仅是挂在墙上，而且贯穿于经营过程的始终。

 

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未完，详见附件

 

附件：伊藤洋华堂的共赢策略

 

资料来源：《企业改革与管理》 2007年第11期 第68-69页

转载时间：2013年08月27日