◆

    刘副会长同时指出，我国网购市场在快速发展的同时，网购商品的质量也把网络购物推到了舆论的风头浪尖上。网购领域侵权和制售假冒伪劣商品的行为屡禁不止，极大了损害了遵纪守法企业的生存和发展能力，扰乱了正常的经济交易秩序，有的甚至损害了国家形象，与国家十二五规划中所明确指出的“营造良好的消费环境”的政策导向是背道而驰的。

    他说，市场经济是诚信经济。据报道，中国市场交易中因信用缺失所造成的无效成本已占中国GDP的10%。电子商务这种新型的商务交易方式为信用失衡提供了滋长的空间，近年来各种网络诈骗案件层出不穷，零售企业对在网上进行大量的商务活动心存疑虑，消费者也对网上购物顾虑重重，诚信缺失已成为零售业发展电子商务的重大障碍。因此，建立诚信的社会经济环境刻不容缓。根据调查数据显示，目前网购用户对于网购环节最为不满意的因素是商品质量， 69%的网购用户对于网购商品质量最不满意。在网购基础环境大为改善的今天，商品质量将成为网购发展的瓶颈。如何为消费者提供合格的网购商品，增强消费者对自己网络购物的信心已变得十分重要。实事求是地讲，各主要网购平台的管理层主观上对网购商品的质量和网购平台的诚信是重视的。然而网购商品的质量现状又是一个不容忽视的客观事实，这说明在某些品控体系或环节出了问题。如果仅以网购市场的复杂性作为借口，不认真落实网购平台应负起的监管责任和承担相应的社会责任，不但辜负国家和社会的期望，而且最终受损的还是行业本身的发展。

    与会者认为我国网络市场经过了近十余年的努力和发展，已经成为我国商品流通领域的重要组成部分和正常业态，并有着巨大的发展潜力。但也存在以下几个突出问题：一是商品质量名不副实；二是虚假商品信息宣传比较严重；三是侵犯知识产权行为屡有发生；四是消费者个人信息泄露问题明显；五是支付陷阱存在。根据消费者协会统计，近年来网络购物商品质量和售后服务成为新的投诉热点。以北京市为例，2010年北京市共受理2834件网络购物投诉，2011年上半年就已经受理2811件。其中，涉及商品质量的投诉占到七成。在网购基础环境大为改善的今天，商品质量已成为网购发展的瓶颈。如何为消费者提供合格的网购商品，增强消费者对自己网络购物的信心已变得十分重要。

    因此，与会者认为，国家应从生产制造源头加大对假冒伪劣商品把关控制力度，对商品建立可查询，可评价，可追溯制度；对虚冒网站、钓鱼平台应及时查处、曝光和屏蔽；相关的政策法规应具有前瞻性和快速跟进；建立网购领域经营单元诚信量化评估体系；制定网购商品的检验鉴定抽样程序和标准；完善投诉管辖和处理制度，降低投诉成本；对消费者网络购物风险防护意识应进行普及教育，使其对平台的诚信、商品质量和服务措施的承诺，以及其他网购者的评价做出必要的了解和参考，让消费者充分享受绿色购物的轻松、便捷。

    网购平台的参会者普遍认同国家有关保护消费者权益的法律法规。电子商务网购平台应加强行业自律，坚持诚信是金，商道合一的原则，建立不良商户的黑名单信息共享资源，加大对供应商的管理力度；通过一系列准入机制、考评机制、淘汰机制等杠杆，严格控制供应商的引进与退出，确保不出现假冒伪劣商品。参会者还对流通环节的假货赔偿、退货及先行理赔措施进行了认真的讨论和经验交流。

    中国商业联合会消费品质量安全监督检验中心余存军主任提出，网络购物要保持良好的发展势头，必须将行业诚信经营和行业自律摆在首位，国家法律法规政策既要精心培育网购市场，又要加大监管和处罚力度以消除监管盲区，保障消费者的合法权益。专家们的视角和讲评使大家耳目一新。阿里巴巴集团、京东商城、百联E城、东方CJ等30余家较大规模的网络购物平台的代表也都做发言和讨论。

    与会者在座谈讨论中还一致谈到，中国商业联合会作为我国最大的行业组织，组织召开这个座谈会非常必要。通过讨论，大家更清楚地认识到了网络购物存在的问题的严重性，分析了出现问题的原因，特别在制定法律法规和标准、建立风险控制机制、强化从业人员的综合素质、加大网购知识的宣传、正确引导消费者参与网购消费等方面提出了许多建设性意见，可以说受益匪浅。希望中商联以后多召开这样的座谈会或研讨会。

资料来源：中国商业联合会 网

网址：http://www.cgcc.org.cn/webfiles/detail_new.aspx?ID_ID=IDID110714112115646626

责任编辑：桑冰峰