2009年网络购物物流配送研究报告（节选）
前言
艾瑞咨询推出的《2009年网络购物物流配送研究报告》对我国快递行业的整体发展水平、其与网络购物需求的匹配程度做出分析。针对其中的不匹配之处，艾瑞咨询从用户需求角度切入，依据统计学方法，搭建出网购用户对配送环节的满意度评价体系，并给出各细分指标的满意度评分，希望借此对电商企业及快递公司给出改进建议。
另外，艾瑞咨询还在报告中对目前电商企业的物流配送方式，如自建还是外包做出对比分析，以期给予电商企业启示；并对快递公司为顺应电子商务大潮而推出的各类创新服务举例介绍，同时给出未来可能成型的发展方向，进而激发产业链各方的创新思路。
中国物流配送市场发展阶段分析
图1-2 2004-2009年中国社会物流总费用占GDP的比率
特点：处于发展的初级阶段
艾瑞咨询认为，我国快递行业正处于发展的初级阶段，具体表现之一是成本高，物流效率偏低。在国际上，通常会把社会物流总费用与GDP 的比率，作为衡量一国物流运行效率和现代化程度的重要指标。艾瑞咨询将我国物流业的运行效率与国外进行对比后认为，目前我国物流业这一指标偏高，与物流发达国家有较大差距。
中国网购市场发展现状及前景分析
1．高增长势态延续：
中国的网购市场历经03年的转折期，07年的爆发式增长期后，继续延续高增长势态。艾瑞咨询的统计数据显示，09年中国网购市场交易规模达到了2483.5亿元，同比08年的1281.8亿元，继续大增93.7％。
2．未来增长潜力无限：
艾瑞咨询对未来网购市场的发展进行预估后认为，09-13年，中国的网购市场仍会保持49.1％的复合增长率，且占社会消费品零售总额的比例将上升至4.83％，成长潜力无限。
物流配送已成阻碍电子商务发展的短板
物流配送已成阻碍电子商务发展的短板：
随着电子商务的快速发展，一方面，大规模的订单量对快递企业的营运能力提出了更大的挑战；另一方面，电子商务对快递企业的需求又不完全等同于传统的快递业务，例如代收货款、返向物流皆是电子商务活动产生的新需求。而由于缺乏相应的运营经验，以及自身能力的制约，快递公司在这些服务上的欠缺逐渐成为阻碍电子商务发展的短板。
用户对网购配送满意度仅处于略高于及格线水平：
艾瑞咨询针对网购用户对物流配送服务的满意度评价，通过指标细分的方式，搭建出满意度评价的三级指标模型。
艾瑞利用统计学方法，得到十项细分指标的权重。在征集2995名用户对各细分指标进行满意度评分的基础上，得出09年我国网购用户对整体行业配送服务的满意度为3.57分（满分为5分），处于略超出及格线的水平。由此看出，我国网络购物中的配送环节还需不断改善。
自建物流多出于改善用户体验的角度
正是由于快递公司无法提供令用户满意的配送服务，因此有实力的购物网站皆选择自建物流配送体系。艾瑞的统计数据显示，几大电商企业自有物流的覆盖区域从4个城市到24个城市不等，与全国庞大的城市规模相比，还有巨大差距。因此即使是自建物流的电商企业，也需要在更大的范围内与3PL快递公司展开合作。
免运费是受用户认可的营销方式
改善物流服务不仅可以提升用户的购物体验，增强黏性，同时也可以借助物流配送推出相应的营销活动，以达到吸引流量的目的。
艾瑞咨询的调研数据显示，“全场免运费”是最多网民认可的营销方式，有83.7％的被调研用户认为免运费能够引起自己的关注，超过了"商品直接打折"；而在其他与配送相关的营销活动中，选择退换货时免收快递费的用户比例为55.0％；选择限时送货，否则退还运费的用户比例为33.1％。
免运费的效果评估：
艾瑞咨询通过对两家知名购物网站推出免运费活动前后用户访问行为的变化，发现免运费是用户认可的营销方式。
免运费的效果评估
艾瑞咨询通过对两家知名购物网站推出免运费活动前后用户访问行为的变化，发现免运费是用户认可的营销方式。
案例：凡客与卓越亚马逊的免运费效果评估
艾瑞咨询选择了两家在09年开展较大规模免运费活动的电子商务网站凡客诚品和卓越亚马逊，通过免运费活动开展前后网站日均覆盖人数和周访问次数的变化情况来衡量免运费活动的效果。
为进一步衡量免运费活动带来的效果，艾瑞咨询结合艾瑞新推出的数据产品ECPLUS的监测数据发现，两家电子商务厂商免运费活动开始的当月，下单量及下单的转化率相对前一个月都出现增长。
快递行业来自网络购物的订单收入
艾瑞咨询结合国家邮政总局统计数据，以及艾瑞市场规模研究模型，对我国快递企业来自网络购物的订单收入规模进行了预测。数据显示，09年由网络购物带来的快递企业收入为192.7亿元，相对08年的120.9亿元增长了59.4％。而在未来3年内由网购带来的快递企业收入将以25.8％的复合增长率增长，至2012年将达到442.3亿元。
个人卖家对快递公司的需求——价格是最主要的选择标准
艾瑞咨询的调研数据显示，快递价格是个人卖家选择快递公司时首要考虑的因素，用户选择率为93.5％；其次是取送货的速度，用户选择率为87.4％；配送网络的覆盖率排名第三，用户选择率为84.1％.
由此看出，对淘宝个人卖家来说，快递只是实现电子商务销售环节的最后一环，他们缺乏花费更多资金提供更优质配送服务的实力，因此主要服务于淘宝个人卖家的快递公司在成本能够承受的情况下，价格优势将是最主要的竞争力。
文章来源：艾瑞咨询
转载时间：2013年06月10日
责任编辑：萌萌
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